穿上漂亮的婚纱，被心爱的人牵着手，走上红地毯……这一幕甜蜜的画面，相信在很多待嫁新娘的脑海里预演过多遍，但疫情期间，婚礼这类聚集性活动存在很多不可抗力因素，婚礼因疫被按下暂停键，因此产生的消费纠纷不在少数，本案中的潘女士就是其中一位。

【案例简介】

婚礼前夕，潘女士多次与三门县某酒店确认婚礼是否能够成功举办，均被告知“可以”。谁知婚礼当天，酒店因疫情被封，婚礼仪式不能如期举行，潘女士还被困酒店。潘女士与酒店协商未果，无奈之下，求助于三门县消保委海游分会。

【处理过程及结果】

接诉后，海游分会介入调查。经查，投诉人潘女士于今年3月14日开始联系该酒店，其婚礼能否正常举办，被告知可以正常举办。3月22日婚礼当天下午14:00左右，被酒店告知，因疫情的原因酒席要减少到10桌，潘女士同意，并于下午15:00左右从隔壁县开婚车到该饭店，16:00左右该饭店告知婚礼无法举办，要等消息。18:00左右接到该酒店所在区域被封的通知，同时潘女士被困在酒店。酒店负责人称，其已经尽力协调，但疫情属于不可抗力， 婚礼中途被迫停止，他们也没办法。潘女士不认可这种说法，认为婚礼乃人生大事，中途被停止，要求酒店方退款并承担赔偿责任。消保委分会工作人员认为，疫情虽属于不可抗力，但前期已有关于疫情的初步信息，在双方多次沟通该事项时，应知晓不可抗力可能产生的后果，酒店方一再确认可以继续开展，抱着侥幸心理，应承担部分责任。经多次调解，双方达成一致协议，由被投诉人免除投诉人5000元酒席尾款，并补偿3000元，双方其他权利放弃。

【案例评析】

《中华人民共和国民法典》第一百八十条,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。 不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。面对当前疫情影响，可援引“不可抗力” “情势变更”的法律规定或者合同条款规定，主张解除合同、免除部分合同责任或等待不可抗力过后再继续履行合同，以尽量减少双方的损失。本案中，婚礼前一天，该地疫情已经处于发酵初期，双方在多次协商婚礼是否能够顺利举办时，抱着侥幸心理，未能考虑到疫情不可抗力所可能产生的后果，都应承担相应责任。