市民苏越和妻子带着户口本、身份证、结婚证、出生证等材料近日一起来到安吉县政务服务中心户籍办理窗口为6岁的儿子办理改名。窗口服务人员在为其办理改名后，主动告知并联合办理了学籍信息变更、预防接种证信息变更、城乡居民基本医疗保险参保信息变更登记。“本来已经做好这两天啥事也不干，专心一个部门一个部门跑，就办理儿子改名的事，没想到只花了半小时在一个窗口就完成了。”苏越说。

今年初，安吉县政务办（公管办、数据局）和县公安局针对身份信息变更服务协同效率低、群众“多头跑、跑多次”等问题，进行创新优化改革。

“前期，我们联合业务协同部门多次开展集中调研，窗口走访调研，梳理痛难点问题12项，最终制定形成办事指引1项，明确规范事项5个工作日受理，受理后24小时办结。”安吉县政务办（公管办、数据局）应用推广科工作人员马平峰介绍，在此基础上，在安吉县基层数智工作台增设身份信息变更“一件事”集成模块，横向打通涉及的教育、卫健、公安、交警、医保、公积金等7个部门9条业务线17项办理事项，将纸质版变更更正证明转化为具有法律效力的电子版，多部门共享电子证明，有效避免群众拿着纸质证明跑多个部门的现象，让各类证件身份信息变更“一窗办理、同步办结”，同时对涉及的工作人员进行系统业务培训。自今年4月底该模块上线以来，已累计办理身份信息变更联办业务100余人次。

值得一提的是，这项创新改革还运用了RPA（机器人流程自动化）技术，实现智能填报、自动校验，经业务人员线上终审即可完成办理，提高业务精准度；同时，系统后台自动将受理、流转、办结全过程短信反馈申报人。改革后，医保参保信息变更实际受理、办结平均总时长缩短至10分钟以内，远超规范要求。“除了政务服务中心户籍窗口可办理外，群众还可以选择就近的派出所办理身份信息变更联办业务。”马平峰说。

安吉县政务办（公管办、数据局）党委副书记、常务副主任、局长施月素表示，接下来会继续完善身份信息变更“一件事”集成模块，纳入更多相关部门业务，为群众提供更多便利。