宁波海事局服务专窗 通讯员供图

“我们有一批氢氧化钴货物，按照国外客户要求计划采用‘大吨袋’里放小包装的形式从宁波出口，但是像这样的组合包装形式之前没有尝试过，实在搞不清是否满足海运危险货物的包装要求。”近日，长三角海事政务服务“总客服”400-80-12395电话接到了一个来自长三角地区某钴盐企业出口业务负责人李经理的咨询电话。

据了解，该企业想要从宁波港出口氢氧化钴货物，但对相关的船载危险货物出口申报要求不了解，也不知道该向谁求助，一时犯了难。“我们通过网上了解到长三角地区推出了海事政务服务‘总客服’，就抱着试试看的心态拨打客服电话进行咨询”，李经理连声感叹：“没想到不到1个小时就得到了宁波海事局的明确答复，真是太快了！”

记者从宁波海事部门了解到，长三角海事政务服务“总客服”自3月20日正式上线运行，负责统一受理长三角直属海事政务服务事项办理、政务管理政策咨询、政务服务意见建议和投诉举报，为企业、群众提供7×24小时电话咨询和“海事通”APP在线咨询服务，架起高效便捷的沟通桥梁。

解答李经理的困惑是宁波海事局经办的首单长三角海事政务服务“总客服”咨询业务，收到企业的咨询诉求后，“长三角一体化服务”专岗人员第一时间启动“首问负责即问即办”工作机制，就海运危险货物组合包装的要求给予了细致明确的答复，对企业开展远程申报指导，问题得到圆满解决。

长三角海事政务服务“总客服”的运行是海事部门服务支持长三角一体化高质量发展的一个缩影。在设立“总客服”的同时，海事部门同步推出了首批涉及船舶、船员、危防等领域的长三角海事政务服务“掌上办”“跨域办”“无感办”事项，为企业、群众提供帮办导办、代收转办、免申即享等多样服务，全方位提升区域海事政务服务标准化、规范化、便利化水平。