“您好，您要办理什么业务？”近日，70多岁的张老先生刚走进义乌出入境办证大厅，出入境的引导员小王马上热情地迎了上来。

得知老人要办理出入境证件后，小王便陪同张老先生进行填表、拍照，并引导张老先生到“绿色通道”窗口优先办理。

考虑到老人岁数大，小王还建议张老先生选择免费邮寄取证方式，帮助老先生填好邮寄地址，让老人可以安心在家等证件送上门。

顺利完成办证手续后，张老先生向大厅的民警连声道谢：“谢谢你们，我们老年人，就怕出来办事请，你们全程都有人帮助我，非常方便，谢谢！”

网上预约、机器填表、机器拍照，电子支付、自助取证……眼下，智能化手段给人们带来了便利，却可能成了老年人的“拦路虎”。为方便老年人等特殊群体办证，解决老年人运用智能信息技术时可能遇到的困难，义乌出入境在办证大厅各类自助设备旁安排工作人员，及时提供人工咨询、指引帮扶。同时，每天安排2名引导员，在大厅巡视，遇有老年人及残障人士，便会主动上前为他们提供一对一服务，帮助他们顺利办完业务。

值得一提的是，义乌出入境部门还特别设立了老年人办证“绿色通道”，减少老年人的排队等候时间，无需进行网上预约，即可到大厅“绿色通道”窗口优先办理。

“考虑到老年人的付款习惯，我们在缴费环节中继续保留现金支付方式，以便于无手机支付、无银行卡和使用智能设备有困难的老年人缴纳办证费用。”义乌出入境部门相关负责人说。

此外，根据老年人身体状况，办证大厅内还配备了轮椅、急救药品、老花镜、饮用水等，以备不时之需。同时针对老年人办证，头发打理难、耳饰难取、指纹难采集等问题，配备了梳子、喷壶、润手霜、发卡、镊子等，尽可能为老年人办证提供便利，切实让老年人感觉到便捷、贴心。