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湖州公安打造AI问答系统  “湖宝”助力大小事“一网通办”
  • 日期: 2021-07-15 09:20
  • 来源: 湖州
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户口迁移怎么办、驾驶证丢了如何补……这是各地派出所在为群众提供政务服务时遇到的高频问题。近日,湖州公安在“浙里办”APP上线了“最美湖警”政务服务专区,创新打造了人工智能问答系统“湖宝”。群众只需点击可爱的卡通机器人头像,“湖宝”就可提供24小时在线业务咨询,回答上百个公安政务服务类问题,指导群众业务办理,助力实现121项公安政务服务事项“一网通办”。

公安政务服务事项多,涵盖户籍、出入境、车辆驾驶证管理等百余种。一些领域专业性强,群众获取信息渠道有限,查询获得的内容往往不够精准。今年3月以来,针对该难点问题,湖州公安梳理了各业务条线的专业术语,并特别结合群众的口语表达方式,通过人工智能“学习”后,为群众提供更为贴心的回答。

“暑期是户籍身份证业务办理的高峰期,‘湖宝’上线后,窗口同比咨询量有所减少。”湖州市公安局相关负责人表示,今年户籍网办件增加,而现场办件量下降20%。下一步,湖州公安还将进一步打通数据壁垒,优化人工智能程序,推动政务服务由掌上可办向好办、易办转变,使广大群众实实在在享受到数字化改革带来的智慧与便捷。

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