一、调查情况： 

经于咨询人电话核实，咨询人原卡为工商银行金融功能的市民卡，现在需更换成邮储银行的金融功能市民卡，在线上APP申请换卡时因为无法更换绑定的银行，所以试图注销后重新办卡。但是，当注销了市民卡后，其数次申请新办市民卡都不受理，提示不要重复办理，然而补换卡页面中的卡号已经消失了。现来电咨询应该怎么办理？ 

二、处理情况： 

已办理过金融功能市民卡的市民需更换金融功能的，需携带本人有效身份证原件到市民卡自有网点（萧山行政中心一楼45-50号窗口、瓜沥办事中心、临浦办事中心）、镇街就近办网点窗口柜面办理（代办需持双方有效身份证原件办理），APP端不支持跨行补换。 

三、回访情况： 

萧山市民卡公司服务部（徐刘慧 电话0571-83587717）已于2022年1月5日下午2点45分与咨询人进行情况反馈，告知其办理流程，咨询人表示现已了解，对此表示满意。