“全市10个人社服务窗口服务指数平均分达到88.532分，其中，分数达到A级（90分以上）的有5个，分别是市本级、义乌市、东阳市、兰溪市、武义县人社大厅；获评B级（80分至90分）的有5个，分别是磐安县、婺城区、永康市、浦江县、金东区人社服务大厅……”11月25日，金华市人力社保局发布人社公共服务质量指数，以数字量化的直观形式，让群众对人社部门公共服务质量水平一目了然。

老百姓对人社服务满意与否？每一条差评，都有人负责跟进整改吗？提升网络办结率的同时，如何保障老人、伤残等特殊群体的权益，做到上门办？为了能够及时、动态反映人社公共服务质量，金华推出人社公共服务质量指数。

该指数涉及32项指标，数字计算既有其复杂之处，也有“一票否决”的简单明了。打个比方，窗口“收获”1条差评，指数分值就会相应被拉低1分。

该指数实现了网办受理率、窗口平均经办时间、差评件数量等15项指标的实时归集。同时，其余17个线下测评结果等非系统数据，通过县（市、区）人社部门实时填报、定期录入，形成量化打分。

“指标赋分以群众满意度为导向。”金华市人力社保局副局长陈宽年说，指数不仅定期公开发布，还“定点直送”各部门“一把手”，以此“倒逼”各窗口各部门和各岗位提升服务意识和服务水平。同时还建立了问题整改清单，对指数报告中反映的问题，逐个明确主体责任、整改措施和时限要求，逐项进行督促检查，确保按期整改到位。

据悉，金华2019年至今的780余万件人社系统办件数中，共有初次差评件51件，做到了件件有整改，事事有回声。