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近日，家住婺城区城东街道八咏楼社区道前营房4幢的住户朱晓莺来到社区服务中心，专程为社区代办员送上一封感谢信。

事情还要追溯到5月15日。住在朱晓莺楼上的租客忘记关水，造成朱晓莺家的屋顶、吊顶、墙面严重漏水，加上梅雨季节，屋内霉变严重。为这事，朱晓莺与楼上601室的房东多次协商，但都没有得到圆满解决。

不得已，朱晓莺只能求助于八咏楼社区代办员。社区代办员第一时间帮朱晓莺联系房东。同时，组织社区法律顾问、街道联系领导以及当事人一起召开协调会。最终，在社区代办员的努力下，这件事情得到圆满的解决。

同样暖心的画面也出现在罗店镇。因为林地承包权问题，当事人对多次调解上访及法院判决的结果不甚满意，屡次信访。8月7日，罗店镇政府工作人员以及村书记、主任通过联系区民情民访代办服务中心代办员张路前前来调解矛盾。作为一名有着丰富经验的调解员，在充分了解情况后，张路前通过与双方当事人讲法律依据，摆事实道理，述事情利害，帮助其找到了最好的解决方案，最终使双方当事人拨云散雾，解开了心结。

如今在婺城，无论是邻里矛盾之类的小事，还是村民之间多年的积怨纠纷，通过民情民访代办新型工作机制，把群众工作和社会公共服务平台延伸到了最需要的地方和人群身边，做到“小事不出村（社）、大事不出乡镇（街道）、矛盾不上交”。在第一时间、第一地点快速有效解决群众生活的“急难愁”事，避免了信访当事人“找不对门、说不明事、讲不清理”，甚至变“有理信访”为“无序上访”的情况发生，有效维护了信访工作秩序。

据了解，今年3月，婺城区全面启动民情民访代办工作，截至目前，全区三级机构代办员共有1537名，实现全覆盖，办理各类诉求2374件，解决2340件，办结率98.6%，得到了党委政府、群众的好评。